零缺陷对工作质量的要求高，要求挑战常规的认识，比如非常重要的一条：第一次就把工作做对。这个要求也许会引起争议：怎么可能？工作都由人来完成，而人非圣人，非机器，怎么可能保证第一次就把工作做对呢？
尽管对大部分企业的管理现状来说有难度，但这并不是不可能。其实，第一次就把工作做对，与在第二次、第十次把工作做对是一样的，错误只是一个机率问题，并不因为是在第几次就会有不同。所以，“第一次就把工作做对”所要求的只是一种精益求精的工作态度。第一次就把工作做对，不仅可以降低第一次失误带来的损失，还可以让员工本身提高对以后长期工作的要求。许多员工在工作中只求“差不多”，就与第一次就放松要求有关，第一次允许错误，以后也同样允许，只不过针对第一次失误的100%来说，以后的任何表现都是进步，全然没有改进工作方式的压力。这样的态度和自我要求会在员工内心扎下根，如同“植入”了一种“无所谓”的意识，尽管从表现上看来，他们也很努力和敬业，但结果却总是无法令人满意。每个人都应该追求第一次就把工作做对，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。任何一个人，只要在工作中倾注了心血，肯定能使自己的每一个“第一次”都近乎完美，也将会实现自己的最大价值，取得人生的成功。要“第一次就把工作做对”，首先明确“做对”的定义：就是在目标明确的前提下，根据可衡量的、明确的判断标准评价得出合格的工作结果。在这里，我们可以看到一个关键词，就是“标准”。只要有标准，就可以保证第一次把工作做对。所以，在日常工作中，作为管理者，要定好工作的标准；作为执行者，就要看清和理解这些标准。零缺陷工作的基础就是预防，如果出现了失误再来补救，无论如何也达不到零缺陷。
有一家电子加工企业，近几年由于营销做得出色，市场的机会也好，订单呈每年40%的速度增加。为此，老板几乎每年都要翻倍地招人和扩大生产线，但不管他的投入多大，在管理上作了多么认真的努力，有一个严重的问题一直影响着他—他的工厂总是不能按期完成任务。为此，很多单子他都不敢接。为此，老板多次进行中高层会议协商，但都无法得出结果，大家普遍反映的就是：随着规模扩大，各种成本—包括时间成本—肯定会增加。正当他们一筹莫展的时候，一个一线员工提了个大胆的建议：取消返工的流程，将合格率直接与奖金挂钩。管理层听到这个建议，很是不解。因为取消返工流程，就意味着增加员工的压力，在大家的观念里，还意味着“不可能”。但眼前没有其他办法，老板决定试试。结果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，工人们的实际反应是：第一次就把工作做对竟然如此简单！短短三个月后，这家企业的产量实现了翻番，而产品质量并没有受到任何影响。由此可见，“第一次就把工作做对”并不是不可能，相反，这是对企业和员工个人都负责的一种工作要求。提倡第一次就把事做对是一种安全、科学而且高效的工作方式和方法。在工作中，我们没有理由假设工作有很大机率做错，而事实上，当前很多管理者都相信“工作中的错误是不可避免的，并且是企业日常经营活动中很正常的一部分”。
我们提倡零缺陷，并不仅仅是激励员工的士气，而是确实改进流程、提高工作质量、提升员工价值的一种必要手段。零缺陷追求的是完美无缺的，企业中的每一个成员都要在工作中下决心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。要“第一次就把工作做对”，首先要保证目标明确，态度正确。因为只有解决了目标的问题，我们所有的工作才能由此展开，工作的方向和准确性才能保证。如果目标本身不正确，自然就会出现南辕北辙的情形，做得越好浪费的成本反而越多，损失越大。其次，要端正工作时的态度。深信自己能够，也下定决心，让自己第一次就成功。只有相信自己，并由此产生强大的决心与勇气，才能保证在遇到困难和不解时，使自己坚持下去。第一次就把工作做对，还需要我们分清工作的主次顺序与轻重缓急。我们在工作中经常会出现手忙脚乱的情况，原因很可能就是我们没有处理好不同工作的主次关系。如果出现了忙乱，我们要先大致地理出一个头绪—什么问题需要先解决？什么问题可以暂时放一下？切莫出现“丢了西瓜，拣了芝麻”的情况。集中精力先完成重要工作，把次要的工作置于第二位，其他可以让他人来替代完成的工作可以放心大胆地交给他人，但必须要进行有效交接和确认。此外，当处于忙乱之时，最可能遗忘一些本该在一定时间里完成的，而又不用费力的工作。因而，一旦自己意识到多项工作可能会同时出现，就赶紧要在纸上记下，或者是在心中给所有要完成的工作排好顺序，明确先做什么，再做什么，最后再做什么。第一次就把工作做对，还要求我们在日常工作中多用心总结，将之前工作中的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因。这样，我们才能避免一些常规的错误。如果真的觉得没有把握，我们还可以寻求帮助，同事、上级都可以是我们的求助对象。让我们再来回顾：明确目标、了解标准、端正态度、排好顺序、避免常规错误。那么，接下来，就是行动起来，尽自己所能“第一次就把工作做对”！
